ARDVEK / Como trabalhamos
Do processo ao sistema.
Um método simples: entender o processo, mapeá-lo, definir o sistema, construí-lo, validá-lo e medir o que ele entrega.
Método
Seis etapas, em ordem.
Nem todo processo deve virar um sistema. Parte do trabalho é decidir isso e dizer com clareza.
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01
Entender
Como o processo funciona hoje: quem participa, o que o inicia, onde a informação fica e onde ele falha.
Entrega Notas do processo
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02
Mapear
Cada etapa por escrito — entradas, decisões, repasses e saídas. Regras que viviam na cabeça de alguém ficam explícitas.
Entrega Mapa do processo
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03
Definir
O que o sistema registra, quais regras aplica, o que é automatizado, o que fica com uma pessoa e como o resultado será medido.
Entrega Definição do sistema
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04
Construir
O sistema é construído com ferramentas adequadas à operação, começando pela menor versão que funciona de ponta a ponta.
Entrega Sistema funcionando
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05
Validar
O sistema roda com casos reais ou representativos. Regras, exceções e o comportamento em caso de falha são verificados antes que alguém dependa dele.
Entrega Sistema validado
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06
Medir
Cada execução deixa um registro. O resultado é revisado, e o sistema é ajustado onde o registro mostrar que é preciso.
Entrega Registros de execução
O sistema
Um fluxo, cinco etapas.
Depois de construído, todo sistema segue o mesmo fluxo. Algumas etapas aguardam uma pessoa antes de continuar.
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01
Entrada
Chega um pedido, um lead ou um arquivo.
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02
Registrar
A informação vira um registro estruturado, com origem e data.
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03
Decidir
Uma regra escrita define o que acontece em seguida.
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Ponto de controle
Aprovação humana
Quando necessário
Ações sensíveis podem aguardar aprovação antes de serem executadas. A aprovação também fica registrada.
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04
Agir
O sistema ou uma pessoa executa a ação.
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05
Medir
O resultado fica registrado e pode ser revisado.
Aprovação humana
Automação não é o mesmo que autonomia.
Ações sensíveis podem aguardar aprovação antes de serem executadas. Etapas internas e reversíveis podem rodar sozinhas; etapas que saem da operação, ou que são difíceis de desfazer, aguardam uma pessoa quando o processo exige.
A aprovação fica registrada como qualquer outra etapa, e o rastro continua completo.
Normalmente roda sozinho
- Atualizações de registros internos
- Encaminhar o trabalho ao responsável
- Lembretes e filas de acompanhamento
- Preparar relatórios e documentos
Normalmente aguarda aprovação
- Mensagens enviadas para fora da operação
- Compromissos assumidos com um cliente
- Mudanças difíceis de desfazer
São padrões, não regras fixas. Onde fica o limite é decidido para cada processo, na etapa Definir.
Próximo passo
Que parte da sua operação ainda depende da memória?
Mostre o processo. Nós avaliamos se ele deve se tornar um sistema.
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