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Sistemas para operações reais.

Cada sistema parte de um processo que já existe e o torna registrado, baseado em regras e mensurável. O conteúdo de cada sistema é definido na fase de descoberta: as listas abaixo mostram o que ele pode conter, não um pacote fixo.

Organiza: A pesquisa de prospects, os critérios que qualificam cada um e os dados de que a equipe precisa antes do primeiro contato.
Pode conter: Fontes e critérios de pesquisa definidos
Regras de qualificação escritas, não implícitas
Um formato fixo de registro para cada prospect
A fonte de cada dado
Uma etapa de revisão antes da entrega dos registros
Fica com pessoas: Escolher o mercado e o cliente ideal
Aprovar os critérios de qualificação
Decidir quem contatar, e como
Entrega: Registros de prospects em um formato combinado, cada um com o status de qualificação e as fontes que o sustentam.

Organiza: Etapas que seguem o mesmo padrão toda vez: mover dados entre ferramentas, criar tarefas, preparar documentos, enviar avisos internos.
Pode conter: Gatilhos e regras explícitas
Pontos de controle entre as etapas
Aprovação antes de ações externas sensíveis
Um registro de cada execução
Uma condição de parada definida para quando algo falha
Fica com pessoas: Decidir quais etapas devem ser automatizadas
Aprovar ações sensíveis antes que sejam executadas
Tratar as exceções que as regras não cobrem
Entrega: Etapas executadas, cada uma com o registro do que rodou, quando e por quê.

Organiza: Contatos, conversas, etapas e os acompanhamentos que costumam se perder entre elas.
Pode conter: Uma estrutura clara de registros
Definições de etapa que todos leem do mesmo jeito
Regras de distribuição: quem cuida de quê
Filas de acompanhamento e lembretes
Visões que mostram a próxima ação de cada registro
Fica com pessoas: As conversas em si
O julgamento sobre o relacionamento
Mudanças de etapa que dependem de contexto
Entrega: Registros atualizados, em que cada contato tem um responsável, uma etapa e uma próxima ação visível.

Organiza: Os pontos em que as pessoas encontram a operação: sites, formulários, páginas de entrada e interfaces internas.
Pode conter: Páginas e formulários com campos estruturados
Validação no ponto de entrada
Encaminhamento de cada envio para o registro certo
Visões internas para a equipe que trata a fila
Fica com pessoas: Decisões de conteúdo, marca e mensagem
Revisar e responder o que chega
Entrega: Interfaces cujas entradas chegam como registros estruturados, e não como mensagens soltas.

Organiza: Trabalho interno recorrente: pedidos, aprovações, repasses, checklists e relatórios.
Pode conter: Etapas do processo documentadas
Um responsável por etapa
Uma entrada única para pedidos
Registro das aprovações
Acompanhamento de status e revisão periódica
Fica com pessoas: Responsabilidades e prioridades
Decisões que exigem um contexto que as regras não têm
Entrega: Fluxos em que cada etapa tem um responsável, um status e um registro.

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